王坟镇全面提升计生服务水平和服务质量

（通讯员  尹文邦  李建平）近年来，王坟镇计生办不断完善计生办证服务窗口硬件设施，提高办证人员服务水平和能力，积极创建优质、文明、和谐的计划生育一站式服务窗口，全面推行优质服务，提升服务水平和服务质量，用优质服务诠释计生窗口文明。

  以优化服务环境展现文明。该镇把便民服务大厅建设作为创建诚信计生、推行阳光计生、实施便民服务的重要载体。坚持以人为本，按照标准化建设，专业化管理，规范化服务的“三化”要求，精心构建，合力打造。在便民服务大厅的建设上，突出“诚信、便民、公开、服务”四个特色。在规划建设方面，便民服务中心开设了计生服务窗口。为做到公开透明，便民服务大厅内悬挂服务办事流程，印制办事明白纸、亲情卡，窗口设有办事桌牌，群众走进大厅一目了然。便民大厅的运行机制确保了群众办理各种事项都能享受“一门受理”、“一条龙”的服务。

   以一流服务队伍打造文明。一是坚持把好人员选配关。选配素质高、业务熟、能力强、善于做群众工作的人员在窗口办公，明确职责，挂牌上岗，定期考核。二是坚持把好业务培训关。定期开展全员培训，全面提高专职人员业务素质。三是坚持服务质量“优质”化，受理“零推诿”。对办事人、来电、来访严格落实首问负责制，“首问负责人”必须为群众办理其所需的事务或者为其提供向导服务，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞。

  以优质服务彰显文明。该镇将为民服务“窗口”建在镇服务大厅。大厅内有电子显示屏、卫生间、板凳、纸笔、电话、饮水机和纸杯，均免费供群众使用。工作人员挂牌上岗，做到来有迎声，去有送声。“窗口”运行做到制度化、实时化、规范化，保证群众随时来、随时有人接待、随时办结相关事项，让群众充分享受到文明、优质和一步到位的服务。服务窗口对办事办证程序、办理结果、政策收费以及群众实行计划生育的权利和义务等项内容全部公开，群众可以自主选择相关信息。便民服务中心还推出“一站式服务”承诺，对于资料齐全、符合规定的事项，实行当场办结；对于需要深入调查或资料核查的事项，实行限时办结，力求方便、快捷、务实、高效。